Postupak reklamacije i odustanka

REKLAMACIJE I SAOBRAZNOST ROBE

Poslednje ažuriranje: 15.06.2026.

1. Opšte odredbe

Baby Bell d.o.o., kao prodavac proizvoda putem internet prodavnice Enervit.rs, omogućava kupcima ostvarivanje prava na reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

Ovaj dokument uređuje postupak podnošenja reklamacija, prava kupaca i obaveze prodavca u vezi sa saobraznošću robe.

2. Pravo na reklamaciju

Kupac ima pravo da podnese reklamaciju ukoliko:

• isporučeni proizvod nije odgovarajući proizvod koji je poručen;
• proizvod ima vidljiva fizička oštećenja nastala pre isporuke;
• proizvod nije saobrazan ugovoru;
• proizvod ima nedostatak koji nije nastao krivicom kupca;
• proizvodu nije istekao rok trajanja, ali postoje opravdani razlozi za sumnju u njegov kvalitet ili ispravnost.

3. Kada reklamacija nije osnovana

Reklamacija neće biti prihvaćena ukoliko je:

• proizvod korišćen suprotno nameni;
• proizvod fizički oštećen nakon preuzimanja od strane kupca;
• proizvod otvoren ili konzumiran, osim ukoliko postoji opravdana sumnja u njegovu zdravstvenu ispravnost ili saobraznost;
• došlo do nepravilnog skladištenja proizvoda od strane kupca;
• istekao rok trajanja nakon preuzimanja proizvoda od strane kupca.

4. Način podnošenja reklamacije

Reklamacija se podnosi elektronskim putem na:

info@enervit.rs

Kupac je dužan da navede:

• ime i prezime;
• broj porudžbine;
• kontakt telefon;
• opis razloga reklamacije;
• fotografije proizvoda ukoliko je to moguće.

Prodavac može zatražiti dodatne informacije radi utvrđivanja osnovanosti reklamacije.

5. Potvrda prijema reklamacije

Po prijemu reklamacije prodavac će bez odlaganja potvrditi prijem reklamacije elektronskim putem.

Potvrda o prijemu reklamacije sadržaće broj pod kojim je reklamacija evidentirana.

6. Rok za odgovor na reklamaciju

Prodavac će kupcu odgovoriti na reklamaciju najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.

Odgovor će sadržati:

• odluku o prihvatanju ili odbijanju reklamacije;
• obrazloženje odluke;
• predlog načina rešavanja reklamacije kada je reklamacija osnovana.

7. Rok za rešavanje reklamacije

U slučaju osnovane reklamacije, reklamacija će biti rešena u najkraćem mogućem roku.

Prodavac će nastojati da reklamaciju reši u roku od 15 dana od dana podnošenja reklamacije.

U složenijim slučajevima koji zahtevaju dodatne provere, reklamacija će biti rešena u roku propisanom važećim zakonima Republike Srbije.

8. Prava kupca u slučaju osnovane reklamacije

Kada je reklamacija osnovana, kupac može ostvariti jedno od sledećih prava:

• zamenu proizvoda;
• povraćaj uplaćenih sredstava;
• sniženje cene;
• drugo odgovarajuće rešenje dogovoreno između kupca i prodavca.

Način rešavanja reklamacije određuje se u skladu sa prirodom proizvoda i okolnostima konkretnog slučaja.

9. Saobraznost robe

Prodavac odgovara za nesaobraznost robe koja postoji u trenutku prelaska rizika na kupca.

Kupac je dužan da proizvod pregleda odmah nakon prijema i da bez odlaganja obavesti prodavca o eventualnim nedostacima.

Za prehrambene proizvode i dodatke ishrani saobraznost se ocenjuje u skladu sa njihovom prirodom, deklaracijom proizvođača, rokom trajanja i uslovima čuvanja.

10. Oštećenja u transportu

Kupac je dužan da po prijemu pošiljke proveri stanje pakovanja.

Ukoliko su vidljiva oštećenja ambalaže ili pošiljke, preporučuje se da kupac:

• odbije prijem pošiljke ili
• odmah kontaktira Enervit.rs putem e-mail adrese info@enervit.rs.

Fotografije oštećenja mogu značajno ubrzati rešavanje reklamacije.

11. Povraćaj sredstava

U slučaju odobrenog povraćaja sredstava, povraćaj će biti izvršen istim načinom plaćanja koji je korišćen prilikom kupovine.

Kod kartičnog plaćanja povraćaj se vrši isključivo na platnu karticu korišćenu za originalnu transakciju.

12. Kontakt za reklamacije

Baby Bell d.o.o.

Hadži Melentijeva 83, Beograd

E-mail: info@enervit.rs

Radno vreme korisničke podrške:

Ponedeljak–Petak, 09:00–17:00

13. Završne odredbe

Baby Bell d.o.o. zadržava pravo izmene ovog dokumenta radi usklađivanja sa važećim propisima i poslovnim procesima.

Sve izmene biće objavljene na internet stranici Enervit.rs i stupaju na snagu danom objavljivanja.

Preuzmite Obrazac za odustajanje od ugovora.